【（株）ＴＭＪ】コールセンターでのＳＶ業務◆未経験歓迎・年休120日以上◆（正社員）

＜管理者（SV）としての具体的な業務＞

■質問対応「こんな時、どう対応したらいいですか？」などオペレーターから寄せられる質問や
　リーダーからの業務やスタッフ管理に関する相談に応えます。業務管理の相談なども取りまとめます。
■育成・評価オペレーターの研修内容の見直しや、リーダーの育成など、
　各メンバーのフォローや定着率に関わる評価制度を検討します。
■業務マニュアルの作成・研修実施業務マニュアル作成や、オペレーター研修の設定や実施も担当します。
■センターの数値管理スタッフの配置やセンターの運営に関わる数値を取りまとめます。
■その他　代理クレーム対応・勤怠管理　など

◇約10名のSVで60～70名程度のオペレーターを管理。
◇1人のSVで10名程度のオペレーターを管理することもあり。　　　
◇モバイル会社やカード会社、健康食品関連会社の請負業務で確認作業や入力業務あり。

【求められる力】管理者としてのコミュニケーション能力や複数のことを同時にこなすマルチタスク力が重要です。
【募集背景】需要拡大の為の補強増員
【入社後の流れ・教育研修】座学研修を経てOJT研修を行いながら一人立ちです。