【ＳＢプレイヤーズ株式会社】公営競技総合サービス会社でのコールセンター管理◆土日祝休み/賞与年２回/ソフトバンクグループ◆（正社員）

『地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供』

地域活性×インターネットをテーマとしてサービスごとに子会社化されている各事業会社の経営を行っております。
具体的な事業会社としては、ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する株式会社さとふる、競馬・競輪・オートレースといった公営競技総合サイト「Odd Park」を運営するオッズパーク株式会社、ＩＣＴ教育サービスを展開するエデュアス株式会社、地方自治体への旅行サービスの企画販売を展開する株式会社たびりずむがございます。
今後新たな新規ビジネスの開発も積極的に行ってゆく方針です。

【具体的な業務内容】
「インターネット×地域活性」の軸で地?活性化を?指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地??治体、?政と連携しながら提供している当社。

自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における
カスタマーサクセス部門の一員としてコールセンター管理業務をご担当いただきます。

【具体的な業務】
・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務
・KPIの管理
・オペレーション業務改善
・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進
・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務
・カスタマ?センターSVからのエスカレーション判断業務
・インバウンドとアウトバウンドの応対