【株式会社出前館】大手フードデリバリーサービス会社でのカスタマーサポート（管理）◆年間休日120日/リモートワーク可◆（正社員）

『No.1デリバリー企業へと成長した『出前館』であなたの経験を存分に発揮してください！』

■私たちの事業ミッションは、「こんな街に暮らしたい！」と思えるような夢の街を作ること

その一歩となるのが、インターネットで出前注文するという新たなライフスタイルの提案です。
出前館に加盟している店舗には新たな販売チャンネルの提供を、
出前館を利用するユーザーにはインターネットで出前注文ができる便利さを、
双方にとって価値のあるサービスを提供し続け、
利便性の高いインフラとして絶対的地位の確立のため、日々取り組んでいます。

高齢化、女性の社会進出、生活スタイルの多様化などにより
食品宅配サービスの需要は今後のまだまだ拡大傾向にあります。
これから出前をスタートさせる店舗へのノウハウ提供、
すでに掲載いただいている店舗へ売上増加の提案やコンサルティングを行い、
業界のリーディングカンパニーとして、デリバリー市場自体の
拡大につなげていくことを目指しています。

【具体的な業務内容】
アクティブユーザー数約800万人「デリバリーの日常化」を目指し、No.1デリバリー企業へと成長した『出前館』を運営する株式会社出前館のコンタクトセンター運用担当をお任せいたします。

【業務概要】
ユーザー、加盟店、ドライバーからの
コンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提とした
コンタクトセンターの改革、改善、
社内外の各部門と連携しサービス全体の
向上へも挑戦出来るポジションです。

【具体的な業務内容】
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・委託先のマネジメントおよびエスカレーション対応
・オペレーションプロセスの構築
（業務設計、およびプロジェクトマネジメント)
・社内関係部署との各種調整

※ご入社された方の得意分野を重視した業務をご担当いただきます。

【達成感を感じる瞬間】
〜出前館はモダナイズされ新しいサービスに生まれ変わろうとしています〜
テック企業へと大きく変貌を遂げるため開発規模を拡大しています。
新しい組織のメンバーとして今あるシステムの改修だけではなく新しいサービスプロジェクトやアーキテクチャ刷新プロジェクトにかかわることができます。
* 拡大する需要に対応できる、スケーラビリティの高いシステムの構築。
* AIを活用した高効率な配送システム。