【株式会社Merci】＜未経験者大歓迎！＞急成長中のベンチャー企業にてコールセンターSV大募集！／賞与あり、連休取得可（正社員）

◎通販に特化したコールセンターで、スタッフ管理・売上や数値管理などのマネジメントを担当します。

<具体的な仕事内容>
扱うのは身近な商品！
[化粧品・健康食品・食品のリピート通販・定期購入]に特化したコールセンターで、スタッフの管理や数値管理などを行うSV(スーパーバイザー)をお任せします。
☆未経験者でも充実の研修制度があるので安心してスタートできます！

▼SVの仕事の概要
コールセンター業務を行うスタッフがよりパフォーマンスを発揮し、クライアントが求める成果を達成できるように、さまざまな施策を企画・実践します。

▼具体的には
・コールセンタースタッフの管理や指導、教育
・シフト調整、作成業務
・売上や各種数値管理･･･など

▼入社後の流れ
まずは座学研修で基本的な知識(下記参照)を習得した後､約2ヶ月ほど実際のコールセンター業務を担当し､コールセンターでの仕事のイメージをつかみます｡
その後はSVとして､メンバーのマネジメントもスタート！
人社3ヶ月頃を目安に､クライアントとの窓口対応やトークスクリプト(台本)の作成などにも挑戦していきます｡

▼充実した研修内容(座学+OJT)
<基本的な知識について>
･コールセンターについて
･セールス話法とは
･スーパーバイザーとは
･薬機法について
※｢薬機法=医薬品､医療機器等の品質､有効性及び安全性の確保等に関する法律｣→化粧品や健康食品に関する法律の知識が身につきます！

<マネジメント業務について>
･RFM分析とは
･損益計算について
･マネジメントについて

▼キャリアパス
｢インバウンド｣｢アウトバウンド｣それぞれのグループがあり､配属は適性と人員配置計画に基づいて決定します｡
SVを担当する社員は10名｡未経験から活躍している先輩も多く､気軽に相談できる環境です！
また経営陣との距離も近く､意見や提案がしやすい風通しのよさがあります｡

☆女性管理職登用実績あり
☆20代での管理職登用実績あり
☆男女比 男:女=5:5
☆年齢構成:20代､第二新卒の方が多数活躍中