【株式会社ウェルヴィーナス】カスタマーサポート※ヘルスケア商品を展開/サプリメント・化粧品/創業~連続売上拡大中/土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/9(月)〜2024/12/1(日)


カスタマーサポート※ヘルスケア商品を展開/サプリメント・化粧品/創業~連続売上拡大中/土日祝休み


■職務概要：お客様からの申し込みや問い合わせ対応、受注対応などのカスタマーサポートに関わる下記の業務を担当します。【変更の範囲：会社の定める業務】
同社ではECをメイン販路として膝用健康サプリメント「北国の恵み」がマーケット3位と安定した売上を上げております。また、今後新規商品の主力商品化も目指しており、さらなる売り上げ拡大を目指しています。
■具体的な業務：
・コールセンターの応対管理：エスカレーションや、住所不明顧客の住所確認作業などの指示だし
・はがきの申し込み受付（仕訳対応がメイン。受付処理は8割業務委託）
・基幹システムを使用したデータ処理（審査に通らなかった受注の対応）
・メール対応（お客様からの問い合わせ対応）
・手紙の発送
※既存メンバーの担当する業務を半年～1年くらいかけて引継ぎする予定です。質問がしやすい環境の中で、独り立ちしていただくことを想定しています。
■組織構成：配属先となるCSグループは、取締役（部門長）1名、リーダー1名、スタッフ2名の合計4名で構成されております。チームプレーで連携しながら業務を進めていきます。
■特徴：
・チャレンジできる環境…社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。主体性を発揮いただけます。
・コア業務に集中…マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務を集中させています。アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5時間程度を実現しています。
・お客さまに誠実な姿勢…「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。
■同社について：同社はヒット商品健康サプリメントの「北国の恵み」を筆頭に、顧客にそったプロモーション展開が好評で、毎期売上を前年比200％で純増させています。今後は商品数を増やし、また商品ブランドのラインナップも増やしていく考えです。また、将来的には新規事業展開の可能性もあり、裁量のある環境です。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】