正社員
ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私達のミッションです。
ユーザーが利用継続できるようサポートするだけでなく、
問い合わせをせず自己解決できる環境を整備します。
さらに、ユーザーが困る前に問題の発生を防げるような、
攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。
■業務概要
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テクニカルサポート担当として以下の業務を想定しています。
■具体的な業務内容
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配属後は以下の業務を中心に行います。
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、以下の業務を想定しています。
・業務フローや応対マニュアルの作成
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定）
・VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析、プロダクト側へのフィードバック
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■勤務地 東京都港区北青山3-6-7 明治安田生命青山パラシオ 4F ※喫煙環境：屋内禁煙 ■勤務時間 9:30?18:30 ※一部、9:00?18:00の部署があります |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ■想定年収：560万円 ? 791万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 ■昇給：年1回（6月） ■賞与：年2回（1月/7月） ■年収例 〇年収560万の場合 月額40万（基本給32.4万＋時間外手当7.6万） 〇年収791万の場合 月額56.5万（基本給45.7万＋時間外手当10.8万） ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません ■試用期間 試用期間あり（6か月） 【福利厚生】 ■雇用保険 ■労災保険 ■厚生年金 ■健康保険 ■通勤交通費 ■社内交流支援制度 ■住宅補助制度（規定あり） ■英語学習補助制度 ■平日・土日入れ替え制度 ■育児サポート制度 ■社員持株会 など ※各社内制度のご紹介 https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/ |
| 休日・休暇 | ■土日祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■特別休暇制度 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル】 ・社会人経験5年以上 ・ユーザーや顧客とのメールでのコミュニケーション経験 【歓迎の経験・スキル】 ・カスタマーサポートの経験 ・顧客折衝（販売）の経験 携帯電話ショップ、Apple Store、家電量販店での経験がある方は特に歓迎いたします。 ・スマートフォンに関する知識が豊富な方 【求める人物像】 ・成長意欲が高く、新しいスキルを身につけたい方 ・最後まで諦めず、目標達成までやり抜ける方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Sansan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F |
| 事業内容 | ■事業内容：働き方を変えるDXサービス（クラウド名刺管理サービス等）の企画・開発・販売 |
| 代表者 | 代表取締役社長／CEO／CPO 寺田 親弘 |
| URL | http://jp.corp-sansan.com |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 6,511百万円 |
| 売上 | 20,420百万円 |
| 従業員数 | 1,212名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | -三井物産 -ショーケースティービー -サイバーエージェント -GMOペイメントゲートウェイ -ニフティ -セプテーニ -クラウドワークス -伊藤忠商事 -ニッセン -東急リバブル -吉本興業 など (敬称略、順不同) |
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