【Sansan株式会社】【テクニカルサポート／Bill One】土日祝休み／賞与年2回／年収～665万円／東証プライム上場（正社員）

テクニカルサポートのミッションは「全ユーザーに、請求業務の加速を実感させる」です。
お問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、
ユーザーに何の問題もなくBill Oneを使ってもらうために、
テクニカルサポートとして何をすべきかというお題と常に向き合っています。

■業務概要
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インボイス管理サービス「Bill One」を担当します。

■具体的な業務内容
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インボイス管理サービス「Bill One」を利用する企業からの、
サービスに関するお問い合わせに対応します。月3000件ほどのお問い合わせがあり、
コミュニケーションの手段は主にメールです。
お問い合わせの内容は幅広く、アカウント登録やメールアドレス変更といった汎用的なものから、
インボイス制度や電帳法に関わるもの、
SSOや外部の会計ソフトとの連携に伴うトラブルシューティングまで、さまざまです。
正社員は比較的難易度の高いお問い合わせ対応を担います。
お問い合わせ対応においては、満足度と対応時間の指標を重要視しています。

また、テクニカルサポートはお問い合わせ対応と併せて、
以下の役割も担っています。

・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元

まずはお問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、
将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなども担います。