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正社員
【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
【職務詳細】
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
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▼在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
▼事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます。自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組める環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F JR山手線「五反田」駅 東口より徒歩4分 都営浅草線「五反田」駅 A5、6出口より徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～550万円 月給制：月額375000円 賞与：半期ごとにインセンティブあり 昇給：年2回（1月、7月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(4～6ヶ月) ■福利厚生： 関東ITソフトウェア健康保険組合加入／通勤交通費支給（月額上限5万円）／住宅手当／資格手当／総合福祉団体定期保険加入（死亡、入院、障害など）／スキルアップ応援制度（月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援）／副業許可制度／介護支援制度／服装、髪型完全自由 など ■勤務時間：フレックスタイム制 (コアタイム：11時00分～16時00分) ※別途部署ルールあり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇、Luna（ルナ）休暇、慶弔休暇、産休・育休制度、子の看護休暇、介護休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでのSV経験 ・新人教育、マニュアル作成の経験 43歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ナイル株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F |
| 事業内容 | 累計65億円超の資金調達実施を発表し、企業成長を加速中。 創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、デジタルマーケティング支援／メディア／自動車の3つの領域で事業を展開しています。 社会の前提となる事業創造を目指す"事業家集団"です。 |
| 代表者 | 高橋飛翔 |
| URL | http://nyle.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | 3,674百万円 |
| 売上 | 52億4,400万円（2023年12月期） |
| 従業員数 | 251名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 株式会社レオコネクト 東芝テック株式会社 丸紅テレコム株式会社 テレネット株式会社 サクサビジネスシステム株式会社 株式会社クレディセゾン 株式会社オリコビジネスリース 株式会社アプラス 株式会社ジャックス 三井住友ファイナンス＆リース株式会社 (一部抜粋・敬称略・順不同) |
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