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正社員
【職務概要】
ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。
【職務詳細】
具体的には、以下業務を担当いただきます。
・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる運用管理
・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成）
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であれば問題ございません）
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15階 JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 月給制：月額416667円 賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。 昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月 ※条件変更なし) ■福利厚生： 在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可） ■勤務時間：9：30～18：30（所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日／完全週休二日制／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 EC事業関連のカスタマーサポート（CS）のマネジメント経験をお持ちの方 【尚可】 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル／生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方 ・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方 ・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6190 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー |
| 事業内容 | ■事業内容： 同社は、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://explay.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 190名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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