正社員
掲載予定期間：2024/10/17(木)〜2025/1/15(水)
カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）◆業界トップシェアクラスのクラウド型POSレジ
【導入数月間1000店舗超！/顧客の効率化・DX化を実現するPOS+のカスタマーサポート／年休123日／福利厚生充実◎】
■仕事内容
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。
＜具体的には＞
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
■当ポジションの魅力：
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。
■組織体制：Make Smiles Sales統括部74名
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。※各チーム4名～7名の構成
▼営業：総勢47名
・東日本営業：17名
・パートナー営業：10名
・西日本営業：20名
▼カスタマーサクセス：総勢27名
・企画・業務設計：4名
・カスタマーマネジメント：11名
・カスタマーサポート：12名
■社風：
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 10:00～19:00 13:00～22:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F 勤務地最寄駅：大江戸線／築地市場駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 ＜転勤＞ 有 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：216,000円～369,000円 固定残業手当/月：70,600円～91,500円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 286,600円～460,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 昇給：年2回（評価制度に基づき決定） 賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給(上限片道1000円) 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修制度、資格取得支援制度、資格インセンティブ制度 ＜資格制度＞ ・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施 ＜その他補足＞ 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※シフト制…金土休み／日月休み（イベント等によって変則休みになることあり） GW、夏季休暇（5日／4月1日時点で在席者に限る）、年末年始休暇（5日）、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇など |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞ ■必須条件： ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方 ・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ポスタス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F |
| 事業内容 | ■当社について： 東証プライム上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSシステム「POS＋」を企画・開発・販売しています。 2013年5月のサービス提供開始から、今や競合サービスを圧倒し有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。 また、社員の多くが開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを一般的なSaaS企業の3、4倍の頻度で実現し、顧客の要望を叶えています。 |
| 代表者 | 本田 興一 |
| URL | https://www.postas.co.jp/about-us/profile/index.html |
| 設立 | 年2019年12月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 224名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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