【株式会社セブン銀行】【横浜】コンタクトセンターの運営管理　※業界経験不問／セブン&アイグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/21(月)〜2025/1/19(日)


【横浜】コンタクトセンターの運営管理　※業界経験不問／セブン&アイグループ


■担当業務：
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別（有人チャット、電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案、推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整、折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見、ご要望に基づく商品、サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　　など

■チーム構成：
・部長（50代男性）、副部長（50代男性）、グループ長（40代女性）、主任調査役以上1名、調査役（※採用ポジション）6名、チームメンバー計7名
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。

■当社について：
20年前、「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに・・・」というお客さまの想いにお応えすることから私たちの事業はスタートし、以来、お客さまの「あったらいいな」の想いの実現へ挑戦を繰り返し、新しいサービスを生みだし続けてきました。競争優位の源泉となる強みを活かし、新たな事業、サービスの創造を通して、さまざまな社会課題の解決に取組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】