【株式会社メドレー】カスタマーサポート／リーダー候補◆電子カルテ MALL（モール）／東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)


カスタマーサポート／リーダー候補◆電子カルテ MALL（モール）／東証プライム上場


□■東証プライム上場／完全週休2日精（土日）／地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事□■

医療×ITを軸に事業を展開する株式会社パシフィックメディカルへ在籍出向し、自社サービスである電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポート業務をお任せします。

■株式会社パシフィックメディカルについて：
同社は2021年1月に株式会社メドレー（東証プライム上場）のグループに加わりました。
現在は2つの自社サービスを展開しています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大などの社会課題を解決していく製品です。
◎電子カルテ MALL（モール）
◎クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET（ミネット）」

■具体的な業務内容：
・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守
・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
・今後の拡大に向けた体制構築

病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ（電話/メール/オンライン）に対してフォローや回答を行っていただく業務です。
組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています。
電子カルテ「MALL」は、入院施設を保有する中小病院・診療所のDX化によって、業務効率化を推進するサービスです。
顧客情報の管理を未だ紙のカルテで運用している病院も多く残っており、それらのIT化を進めております。

■ポジションの魅力：
・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。
・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。
・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】