正社員
【職務詳細】
・ポータブル電源および住宅用蓄電池をメインとしたお客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時／適切にフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする
・KPIを達成するためにチームをドライブする
【組織の魅力】
カスタマーエクスペリエンス本部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
【募集背景】
アンカー・ジャパンは日本市場において、Eコマースを中心に急激な成長を遂げてきました。幅広いお客様に認知いただいているモバイルバッテリーをはじめとする充電関連製品（Anker）だけでなく、ロボット掃除機（Eufy）やモバイルプロジェクター（Nebula）など新たな製品ポートフォリオも追加しながら、コーポレートミッションである”Empowering Smarter Lives”を達成すべく、成長を続けています。
そんな同社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） 建築・製造・設備・配送 > 施工管理 > 施工管理職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9階 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅徒歩2分 東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：423万～800万円 月給制：月額238096円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 社会保険完備、リモートワークの環境整備サポート（会社が一部費用を負担）、確定拠出年金制度（個人拠出）、保育所利用料補助、育児・介護休業制度、ワクチン等接種サポート、Anker Celebration Pack（慶事の際に自社製品プレゼント）、スナック・ドリンク無料サービス ■勤務時間：フレックスタイム制（週2回出社日のみコアタイム11：00～15：00、標準勤務時間帯9：00～18：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(土日)、祝祭日・有給休暇(入社時点で10日付与)・夏季休暇(3日間：6月～10月に取得)・年末年始休暇・各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます) |
| 応募資格 | 【必須】 ・3年以上のカスタマーサポート経験 ・Microsoft Word／Excelが使えること（基礎レベル以上） ・3人以上のチームを管理した経験 ・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上) ・電気工事士第二種 ・蓄電池に関する業務経験3年以上 【尚可】 ・家庭用蓄電池の施工ID研修実施経験 ・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験 ・取引先向けのレポート作成経験 ・マニュアルの作成経験 ・HTML／CSS／JavaScriptの基本的な知識がある方 ・ビジネスレベルの英語スキル 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アンカー・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9F |
| 事業内容 | Ankerグループは 「Empowering Smarter Lives」をミッションに、“充電”のグローバル・リーディングブランド「Anker」、オーディオブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」、スマートプロジェクターブランド「Nebula」等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 猿渡 歩 |
| URL | https://www.ankerjapan.com/ |
| 設立 | 年2013年1月 |
| 資本金 | 160百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 102名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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