正社員
【職務概要】
ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。
【職務詳細】
・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
・顧客満足度向上のための施策企画・実行
・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
・メンバーの育成、コーチング、1on1 等
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▼サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていくチャレンジングなポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〒108-0023東京都港区芝浦3-1-21msb Tamachi田町ステーションタワーS21F JR各線「田町」駅徒歩1分／都営浅草線「三田」駅徒歩7分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 月給制：月額500000円 賞与：ハイパフォーマンス賞与 昇給：年2回（7月・1月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■下記サービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール ■勤務時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【完全週休2日制】■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート業務経験3年以上 ・チームマネジメント経験（正社員育成経験尚可） ・小規模チームでの就業経験 ・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験 ・業務改善、マニュアル作成等の経験 【尚可】 ・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験 ・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験 ・メンバー育成、コーチングスキル ・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験 ・Fintechサービスに関する知識・経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F |
| 事業内容 | ■事業内容： 当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 すべての人の「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。 |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
| URL | https://moneyforward.com/ |
| 設立 | 年2012年5月 |
| 資本金 | 9,614百万円 |
| 売上 | 21,477百万円 |
| 従業員数 | 848名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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