【ファストドクター株式会社】【恵比寿】カスタマーサポートSV◆医療プラットフォーム「ファストドクター」/社会貢献度の高い事業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)


【恵比寿】カスタマーサポートSV◆医療プラットフォーム「ファストドクター」/社会貢献度の高い事業


～日本全国に対応する日本最大級のプライマリ・ケア医療プラットフォーム「ファストドクター」を運営～

■職務概要：
患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築していきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。

SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、患者さんを救うことに繋がります。

■詳細：【変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります】
＜企画業務＞
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行
・KGI/KPIに基づいたマネジメント体制の構築
・業務プロセスやオペレーションの設計
・採用/評価フローの構築設計

＜オペレーション業務＞
・オペレータースタッフの採用、教育、管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応
・シフトの計画・作成・運用
・マニュアル作成
・FAQの作成

そのほか、上記に基づいた社内外関係各所との調整もご担当いただくため、他業種の方と関われるポジションです。

■ポジションの魅力：
◎スーパーバイザーとしての経験を得るのと同時に、人材育成や業務の仕組みづくりに関わることができる
第二創業期～上場を目指す中で、重要なプロジェクトを0→1や1→100をリーダーシップを持ってリードできる刺激的な環境です。
ポジションにとらわれないチャレンジができます。SVとして経験を活かしながら、企画にも関わっていくことができます。また、社内のDXやエンジニアチームと、プロダクト開発やオペレーション設計にチャレンジできます。

◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。
また、患者さんや医療現場からの生の声が可視化され、大きなやりがいを持っていただけます。

【チーム／組織構成】