【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】クラウドの導入支援～運用設計◆ヘルプデスク/テクサポ経験者大歓迎／PLが目指せる／<206-4>【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/9(月)〜2025/3/9(日)


クラウドの導入支援～運用設計◆ヘルプデスク/テクサポ経験者大歓迎／PLが目指せる／<206-4>


人材業界大手のパーソルグループを母体とするIT企業の当社にて、今回はお客様先のクラウド商材の導入支援や導入後の利活用支援・サービス企画、新規導入されたクラウド商材の運用設計やその後の運用改善を行っていただきます。IT知見を深めたい方、幅広い商材を扱い方、大歓迎です！

キャリア・スキルアップの観点では、顧客課題やユーザーへの影響の異なる様々なプロジェクト経験を積んでいただくことが可能なポジションです。

■業務内容
ご経験・スキルに応じて、配属領域としては以下にて検討いたします。

1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダーないしは候補メンバー（運用改善含む）：
主に既存の単一商材（Microsoft365等）のサポート業務において、安定的なサポート体制の構築や運用改善（業務改善）に取り組んでいただきます。
特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めます。

2）クライアントの情シス部門（200名規模）における複数商材・サービスを中心とした運用設計～運用：
Azure関連商材を中心に既存のサービスのサポート体制の見直し等、複数サポートチームの全体最適を見ながらPMのような立ち位置でクライアントをリードしていくことが期待されます。また、新しいサービス導入の提案や運用設計にも寄与いただきます。

3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用：
クラウド導入後の適切なスケーリングを目的として、要件定義～システム設計、また最適なクラウド環境とネットワーク環境をワンストップで構築、各種テストを実施し、お客様の要件を満たした新規環境リリースや、既存システムのサーバー移行などもご支援し、スムーズなシステム移行の実現までを導いていただきます。その後、運用フェーズでは安定的なシステム稼働を支援します。

※リーダー業務（着任時）：
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉
（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等）
・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理
・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】