【オルビス株式会社】＜ORBIS＞カスタマーサポート企画◆年休126日／フレックス／研修企画・施策立案など／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)


＜ORBIS＞カスタマーサポート企画◆年休126日／フレックス／研修企画・施策立案など／プライム上場


【プライム上場ポーラ・オルビスHD・「ORBIS U」展開・化粧品メーカー/テレワーク可/フレックスタイム/年間休日126日/男女に育休実績あり】

■職務内容
オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、メールやチャット、SNS、問い合わせフォームなどの領域において業務を担当頂きます。

コールセンタースタッフ（100名程度）が日々の顧客対応を行っており、メンバー管理・マネジメントや、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
※エスカレーション後の二次対応メイン
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営（商品知見、対応ノウハウなど）
・FAQ管理、運営
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

■ミッション
オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、顧客体験機会の創造を目指しています。

■就業環境
・カスタマーコンタウトセンターは（1）コールセンター（2）ノンボイス（メール・オンラインチャット）の領域に分かれて構成されており、本ポジションはノンボイスチームへの配属です。
・コールセンタースタッフ（100名程度）ほか、正社員はマネジャー以下5名体制で構成されており、中途入社者・子育て中社員も多数活躍しています。
・残業は月20時間程度、業務に慣れて頂いた後、ゆくゆくはリモートワークを併用することも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】