【ＧＯ株式会社】【英語力活用】ユーザーサポートデスクSV◆リモート可◆タクシーアプリ『GO』◆モビリティ×IT【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/13(月)〜2025/4/6(日)


【英語力活用】ユーザーサポートデスクSV◆リモート可◆タクシーアプリ『GO』◆モビリティ×IT


◆ハイブリッド（在宅・出社両方）勤務・私服勤務OK／上場準備中のユニコーン企業／「より便利に」「より快適に」移動するためのサポート体制構築◆

■概要：
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1クラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が当社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは当社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

■具体的な業務内容：
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

■英語力活用環境：
現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非当社でも活かしていただければと思います。

■当社について：
「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指しています
タクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた、『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取組みを推進しています。

■歓迎条件：別枠記載の条件と併せて下記に該当する方を歓迎
・WEB／IT系商材の事業会社での就業経験
・CRM／SFAの活用経験

変更の範囲：会社が指定する業務全般

【チーム／組織構成】