【ポールトゥウィン株式会社】【仙台／職種未経験可】大手旅行予約サイトのバックオフィス業務（SV）◆残業月10H／新規プロジェクト【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/13(木)〜2025/5/14(水)


【仙台／職種未経験可】大手旅行予約サイトのバックオフィス業務（SV）◆残業月10H／新規プロジェクト


～服装・髪型・ネイル完全自由×新規立ち上げ案件／業界・業種未経験歓迎！SV職としてキャリアアップを目指せる◎～

■プロジェクト概要：
大手旅行予約サイトのカスタマーサポートチームの新規立ち上げに伴う案件です。旅行サイトを利用するお客様（国内・海外）からの問い合わせ対応を行い、スムーズな予約・キャンセル・変更手続きをサポートします。

■主な対応業務
・日本から海外へ旅行するお客様のカスタマーサポート業務
・宿泊キャンセル・予約変更 などの問い合わせ対応
・海外のホテルとのやり取りが発生する可能性あり

◎バイリンガルスキルをお持ちの方は、日英二か国語での対応が必要な場面もあるため、グローバルに活躍できるポジションです！
※必須ではございませんので、ご安心下さい

※メール対応：10件/日、電話対応：15件/日

＜プロジェクト特徴＞
◆新規立ち上げ ⇒ マニュアル作成や業務フロー構築にも携われる
◆ 英語スキルを活かせる ⇒ 海外のホテル・お客様とのやり取りあり
◆ チームワーク重視 ⇒ 複数名のスタッフと協力しながら業務を進行

■SV業務内容：
スーパーバイザー（SV）として、プロジェクトチームの運営・管理を担当します。実務業務習得後は、オペレーター（アルバイトスタッフ6名程度）のシフト管理や業務進捗の管理、クライアント対応などの業務に携わります。

■入社後の業務：
【入社1カ月（研修後）～を目安】
・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整）
・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応

【入社３か月目～ を目安】
・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

■ポジションの魅力：
◇未経験からSVに挑戦できます。
◇成長企業/東証一部上場グループ
◇マネジメントにチャレンジできる機会があります。
◇英語スキルを活かして働くことができます。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】