【株式会社オールアバウトライフマーケティング】【恵比寿】カスタマーサポート／SV◇「サンプル百貨店」運営企業◇業務効率化や顧客満足度向上を目指す◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/24(月)〜2025/5/25(日)


【恵比寿】カスタマーサポート／SV◇「サンプル百貨店」運営企業◇業務効率化や顧客満足度向上を目指す◎


～会員410万人超えのECサイト「サンプル百貨店」や「dショッピング」の運営企業／事業拡大による増員～

■業務内容：
お問い合わせやトラブル等のエスカレーション対応をしながら、QAの整備・改善等のPDCAを回し、業務効率化・トラブル減少・会員満足度アップを目指していただきます。

■具体的には：
◇提供サービスにおけるクライアント／カスタマー対応
◇業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
◇顧客対応に関する計数管理
◇オペレーターの管理（業務指示、教育など）

■担当サービス：
『サンプル百貨店』：話題の商品がお得に試せる、約410万人が利用する日本最大級のサンプリングサイト

■問い合わせ内容一例：
◇各サービスに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して等）
◇商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）
※電話2割・メール8割※チャット対応はありません

■ミッション：
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

■やりがい：
◇ユーザーからの問い合わせを起点に、『サンプル百貨店』のサービス改善につながるお仕事です。
◇意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点や、新サービスの立ち上げにも携わる機会がある点も魅力です。
◇社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。

■組織構成：
カスタマーサクセス室には計15名、室長（1名）が在籍しております。
＜サンプル百貨店・リテール担当＞※本ポジション配属先
マネージャー1名：室長兼任、チーフ1名、メンバー2名、派遣スタッフ4名
＜プラットフォーム担当＞
マネージャー1名、メンバー2名、派遣スタッフ4名

■当社について：
主婦やOLを中心とした会員410万人超、日本最大級のサンプリングサイト「サンプル百貨店」を運営しています。事業が年々成長しているため、拡張するEC業界の中でも年130％を超える成長を続けています。様々なことに挑戦できる環境で、自らも成長できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】