正社員
【職務概要】
外食業界向けサービスデスクのスーパーバイザーとして、以下業務をお任せいたします。
【職務詳細】
◆サービスデスク運営と改善
・サービスデスク運営と管理
・顧客（マネジメントメンバー）や関係会社との折衝
・SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成
・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20～40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地 JR横浜線「鴨居」駅より徒歩15分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 月給制：月額267000円 賞与：年2回(7月、12月) 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 【制度】持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 等【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設 等 ■勤務時間：ノンコアフレックスタイム制（標準労働時間 1日7時間45分） 基準労働時間：9：00～17：30 休憩時間：45分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇、ファミリーサポート休暇、年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者 ・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 ・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 ■コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3／v4 【尚可】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験 ・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方 ・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方 ※24H／365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり【勤務形態】 リモートワーク可・出社頻度は必要に応じてフレキシブルに設定可 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | パナソニックコネクト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0017 福岡県福岡市博多区美野島4-1-62 |
| 事業内容 | ～2022年4月1日パナソニックホールディングス株式会社の発足とともに設立 ※2021年3月までの組織：パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社～ ハードウェア、ソフトウェア、ソリューション、私たちがつくるものはすべて、お客様の「現場」で活用され、よりよい社会、持続可能な未来の実現に貢献します。「現場」で活かされる専鋭化したハードウェアに、ソフトウェアや、IoT、AIなど最新のテクノロジーをつなげることで、さらなる付加価値を生み出し、モノづくりで培った知見とノウハウをサービスやソリューションとつなげることでさまざまな「現場」にイノベーションをもたらします。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://connect.panasonic.com/jp-ja/ |
| 設立 | 年2022年4月 |
| 資本金 | 350百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 28,500名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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