【エフィシエント株式会社】【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/19(月)〜2025/8/17(日)


【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋


◎カスタマーサポートDX化推進/AIツールの導入で新しいサポート体制を構築/働きやすい柔軟な環境で長期就業可能/安定したインフラ事業

お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりをリードする方を募集します。
DX化を推進し、効率的で丁寧なサポート体制を目指します。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。

■業務内容
・カスタマーサポート・コールセンター業務の設計・運用管理
・オペレーションフローの構築・改善、FAQ整備
・顧客対応（例：電力契約に関する問い合わせ）
・問い合わせ内容の分析と業務改善の提案
・AIツール活用に向けた対応シナリオ作成（設計担当との協業）
・ツール改善に向けたフィードバック収集・反映
・社内関係部署との連携、資料作成等

■配属部門/受け入れ体制
・名古屋オフィスには営業事務スタッフ4名が在籍しています（本業務とは別職種）。
・外部スタッフ（ツール設計）や富士見拠点のサポートチームと連携し、一人で抱えない体制です。

■当社について
2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。
顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。
顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】