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正社員
【担当業務】
CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）、コールセンター及び事務センターのいずれかの部署へ適性とご希望に応じて配属予定です。
【職務詳細】
1.チーム管理：担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート
┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等
2.業務改善：業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案
┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等
3.顧客対応：複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供
┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施
4.報告業務：定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有
┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案
5.研修・教育：新入社員向けの研修プログラムを設計・実施
┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11天神渡辺通ビルディング9F・10F／福岡県福岡市博多区博多駅前1丁目2番5号紙与博多ビル5F 福岡市地下鉄七隈線「天神南」駅より徒歩4分 福岡市地下鉄空港線「博多」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:会社の定める就業場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：418万～511万円 年棒制：月額313341円 賞与：年俸制のため賞与なし 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※給与・待遇に変更なし) ■福利厚生： ■退職金前払手当（入社2年経過後から支給）■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービス等）※勤続年数2年経過後から利用可■積立貯蓄制度■子育て支援制度■社内イベント（年間表彰式等）■私服勤務可（土曜、日曜、祝日） ■勤務時間：8：00～21：30（シフト制・実働8時間）※シフト例／9：00～18：00、12：30～21：30など※深夜勤務なし 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日以上】シフト制（土日祝日数分を休日を取得）、会社カレンダーによる休日、慶弔休暇、振替休暇、有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能） |
| 応募資格 | 【必須】 ・業界問わずマネジメントのご経験がある方 ・コールセンターでの就業経験がある方（3年程度） 【尚可】 ・業務改善に向けたデータ分析の経験 ・課題に対して、迅速かつ適切に解決策を見つけ出す力 ・顧客との接触時における明確で適切なコミュニケーションスキル ■研修制度：同社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒550-0002 大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F |
| 事業内容 | ■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ■事業の特徴 ① ゆうちょ銀行や日本郵便などJP（日本郵政）グループ（以後JPグループ）の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 ② クレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 ③ 通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 ④ 強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.jp-twc.jp/ |
| 設立 | 年1988年4月 |
| 資本金 | 182百万円 |
| 売上 | 9,000百万円 |
| 従業員数 | 326名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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