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正社員
掲載予定期間：2025/6/2(月)〜2025/8/31(日)
【荻窪／未経験歓迎】コンタクトセンターSV◆年収410万～／年休120日／東京海上日動G／9/1入社
【9月1日入社可能な方へ／未経験歓迎！／丁寧な研修で独り立ちまで徹底サポート／メンバーの教育や育成に携わる／残業10～20H】
■職務内容：
同社は東京海上日動100％出資のグループ会社として特に東京海上日動、東京海上日動あんしん生命のコンタクトセンターを請け負っています。今回は東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けの代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。
■入社後お任せする業務
しっかりと研修を実施いただいた上で、SV業務を担当するにあたってどのような問い合わせ内容が多いのか理解いただくため、まずはオペレーター業務を担っていただきます。
【具体的な問い合わせ内容】
・新商品の商品内容
・新契約の試算操作の同行
・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。
■2年目以降にお任せする業務
2年目はスーパーバイザーとしてオペレーターをサポートし、それ以外にも教育や品質管理といったチームのプロジェクトに参画し業務の改善提案を行っていただきます。またデジタル活用も推進しており、AIを使った業務改善を実施しております。
※SV1名あたりおよそ4～5名程度のオペレーター育成などに携わっていただきます。
■研修内容：
初期研修を2か月程度行い、３～６か月は電話応対を行い知識を習得いただきます。
1ヶ月目：座学
2ヶ月目：ロープレ
3ヶ月目：OJT
4ヶ月目～：受電
■組織構成：
荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。
荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2
■ポジション魅力：
チームのメンバーと協力しながら目標達成に向けて様々な取り組みを行います。うまくいかないことももちろんありますが、目標達成できた時は皆で喜びを共有することができ達成感を味わうことができます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:00 10:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 荻窪事業所 住所：東京都杉並区上荻1-2-1 Daiwa荻窪タワー 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし 将来的に大阪・その他（多摩センター事業所（本社）、福岡事業所など）へ転勤となる可能性があります。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 410万円～510万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：233,000円～260,000円 その他固定手当/月：18,000円 ＜月給＞ 251,000円～278,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収には、賞与（30～37万円×2回）、残業手当（20～25万円）を含む ※給与詳細は、経験・スキルを考慮した上で決定 ■昇給：年1回（7月）※人事考課の結果による ■賞与：年2回（6月、12月） ■年収例：475万円／27歳、507万円／33歳 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：全国情報サービス産業厚生年金基金 退職金制度：入社1年経過時から対象、確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社時導入研修、OJT研修、フォローアップ研修、階層別研修、コンプライアンス研修、人権啓発研修、保険商品知識研修、必須・選択制研修、社外セミナー、海外研修制度等 ＜その他補足＞ ■産休・育児休暇、生理休暇、看護・介護休暇、慶弔休暇 ■保養所、財形、生損保保険料補助制度、住宅ローン補助制度 ■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟 ■部門ごとのレクリエーションの一部費用負担制度 ■育休制度（実績あり）、特別連続休暇（1年毎に5日間の連続休暇） ■記念日休暇（年1回1日）、永年勤続休暇（5年毎に5日～） ■住居手当： ・賃貸（契約主、世帯主に限る）…一人暮らしの場合25,000円 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇等 ※土曜・日曜・祝日出勤あり（代替休暇及び休日出勤割増しあり、土日祝月３回程度出社） ※シフトは前月15日に希望提出し、その後決定いていきます |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎／職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・9月1日入社可能な方 ・基本的なPCスキル ・社内外問わず折衝経験のある方（販売サービス職の方も歓迎！） ■歓迎要件： ・チームワークを意識して業務を進められる方 ・様々な人と円滑にコミュニケーションを進められる方 ・メンバーの教育や育成に興味のある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒206-0033 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル |
| 事業内容 | ■事業内容： ・保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス、保険商品に関するコンタクトセンターサービス ・グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ・保険システムの利活用に関する研修サービス ・保険商品、保険システムに関するマニュアル制作サービス ・保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス ■企業について： 東京海上日動100％出資という高い安定性を持つ企業です。私たちの仕事は東京海上グループの保険業務をサポートすること。東京海上グループのご契約者様や代理店さん、社員の方をお客様とし、コンタクトセンターサービス、教育コンテンツサービス、BPOサービス、3つの事業展開により、東京海上グループを支えています。 ・コンタクトセンターサービス ・ビジネスプロセスサービス ・教育コンテンツサービス（研修企画・制作企画（マニュアル、各種コンテンツ）） ■特徴： 【特徴】やってみる、やりきる、多様性を力にをスローガンに掲げ、チャレンジできる企業風土を目指しています。 【概要】私たち東京海上日動コミュニケーションズは、東京海上日動社100％出資のグループ企業として主に保険代理店向けのコールセンター運営を行っております。お客様は東京海上グループの社員や代理店さん、いわば「保険のプロ」です。お客様の「困った」「どうしよう」を適切に解決するため、保険知識・コミュニケーションスキルに精通した社員を配置し、総合的なサービスを提供しています。常に最適なコンタクトセンター運営と高品質なサービスを実現しています。また、チャットやチャットボットで対応する仕組みを導入する等、次世代コンタクトセンターサービスへの取り組みも積極的に推進しています。この先も進化を遂げる保険業界に携わるためには、常に新しい知識を身に付け、対応できるようにしなければなりません。それだけに求められるスキルも高いですがやりがい、達成感を味わえる会社です。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.tcc21.com/ |
| 設立 | 年1991年1月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 4,100百万円 |
| 従業員数 | 1,043名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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