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正社員
掲載予定期間：2025/6/12(木)〜2025/9/10(水)
【中野坂上】CRM企画※コールセンター◆在宅可／総合通信販売「ディノス」／フルフレックス／残業20h
【中途定着率95%／フジ・メディア・ホールディングスグループ／残業月15時間以内/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】
総合通販「dinos」のお客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。
■具体的な業務内容：
・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案
・応対品質向上のための施策立案・実施
・チャットボットの運営管理
・有人チャットの運営管理
・メール問い合わせ対応チームの運営管理
・メール問い合わせ業務の効率化
・電話の自動応答システムの構築・運営
・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討
・オペレーター向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼・照会
※一部受電業務が発生します（テレビショッピング盛況時のみ注文受付応援）
■ポジションの魅力
当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。 そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項無 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～17:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル 勤務地最寄駅：丸の内線／中野坂上駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 補足事項無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：275,000円～365,000円 ＜月給＞ 275,000円～365,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与含む、時間外手当は別途 ※スキル・ご経験に応じて決定 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・各種階層別研修 ・マーケティング研修 ・キャリア研修 ・選択型外部セミナー ・資格取得支援 ＜その他補足＞ ・カフェテリア制度 ・保養所 ・インフルエンザ予防接種 ・人間ドック補助金制度 ・フジサンケイグループ社員割引 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ■祝日、年末年始、慶弔、特別、年次有休、半休制度あり ■入社半年経過時点10日、最高付与日数20日 ※入社日に3日有休付与 ※月に１日程度土日出勤あり（必ず振休取得頂きます） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 【いずれか必須】 ・カスタマーサポート経験（2年程度以上） ・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験（2年程度以上） 【歓迎】 ・ECのカスタマーサポート経験 ・電話の自動応答システム導入経験 ・現場オペレーターの育成・マネジメント・シフト・ローテーション管理経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社DINOS CORPORATION |
|---|---|
| 所在地 | 〒164-0012 東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル |
| 事業内容 | ■事業概要： 【総合通信販売事業】 同社は老舗の「総合通販」として、テレビやカタログからECサイトまで、 それぞれのチャネルが持つパワーを最大限に活かし、お客さまのニーズやライフスタイルをかなえる、 多様性のある商品・サービスをお届けしています。 長年にわたり、こうしたメディアミックスと、付加価値の高い商品やサービスのご提供を通じて、 お客さま一人ひとりにとって"少し先を行く" 価値ある生活提案ができる通販ブランドとして、認知されています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://dinos-corp.co.jp/ |
| 設立 | 年1991年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 59,268百万円 |
| 従業員数 | 709名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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