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正社員
＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化
・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任
【職務概要】
お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。
【職務詳細】
・サービス課題の評価と改善の推進
- お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課題解決策を立案・実行
・ユーザーサポート／SV業務
- メール、チャットなどの対応およびエスカレーション対応
- スタッフ対応力向上のためのトレーニング企画・実施
・セルフサポートの環境整備
- FAQ作成、チャットボット改善などを通じて自己解決率を向上
・社内各部署と連携しながらプロジェクトをリードし、サービス全体の品質向上に貢献
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F 各線「新宿」駅 徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～700万円 月給制：月額375000円 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：年2回（5月・11月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤交通費、児童手当、育休復職サポート手当、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、持株会制度、グループ団体保険、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、カフェテリア、社内勉強会支援制度、部活動支援制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分） ※標準的な労働時間：9時30分～18時15分（業務内容により異なる） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日／入社次年度以降15日～20日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇制度 |
| 応募資格 | 【必須】 ・IT／Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験がある方 【尚可】 ・EC企業でのコンタクトセンター運営経験 ・CX／CS領域でのプロジェクトリード経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・生成AIを活用した業務改善経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | auコマース&ライフ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画、運営 ・au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケット ダイレクトストア」運営、他 |
| 代表者 | 代表取締役社長 桑田 祐二 |
| URL | https://www.au-cl.co.jp/ |
| 設立 | 年2010年10月 |
| 資本金 | 135百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 400名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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