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正社員
■組織の役割
「S.RIDE（株）」は、「革新的なモビリティサービスで、心動かす移動体験を創る。」というパーパスと「be unique/believe in tech/user driven/try, try, try!」をバリューとして掲げるソニーと大手タクシー会社が共同設立した事業会社（JV）で、ソニーが有する人工知能（AI）技術、イメージング／センシング技術を活用し、タクシーの配車サービス（S.RIDE）や決済代行サービス、後部座席広告サービス（GROWTH）などを行っています。通常のアプリサービスに留まらず、車というIoTデバイスと連携し、移動の高付加価値化を実現していきます。
＜S.RIDEについて＞
https://www.sride.jp/jp/
※本組織のメンバーは、ソニーグループ（株）雇用で「S.RIDE（株）」への出向となります。
配属組織はS.RIDEのアプリおよびWebサービスの企画業務の行う「サービス企画運営部」になります。
■チームマネジメント
・カスタマーサポートチーム（オペレーター）の採用、育成、評価
・チームメンバーの目標設定と進捗管理、パフォーマンス向上支援
・シフト管理、業務割り当て、人員配置の最適化
・チームのモチベーション向上、エンゲージメント強化
・業務委託先やベンダーとの折衝
■業務プロセス改善
・顧客からの問い合わせ対応の効率化、品質向上
・FAQ、ナレッジベースの整備・更新
・対応マニュアル、ガイドラインの作成・改善
・VOC（お客様の声）の収集・分析、サービス改善提案
■KPI管理と分析
・応答率、解決率、顧客満足度（CSAT）、FCR（初回解決率）などのKPI設定と進捗管理
・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行
・月次・四半期・年次レポートの作成と経営層への報告
■システム活用と導入推進
・生成AIを活用した生産性向上施策の導入検討
・CRMシステム、FAQシステムなどの運用管理、よりよいシステムの導入検討
・新たなテクノロジーを活用した顧客体験向上施策の企画・実行
■他部署連携
・開発、営業、マーケティングなど他部署との連携によるプロダクト・サービス改善
・緊急時の連携体制構築と運用
■想定ポジション
上級担当またはリーダー
■職場の環境
30代を中心としたメンバーで構成されています…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・カスタマーサポート部門での経験（3年以上） ・チームメンバーの育成・評価経験 ・KPIを用いた業務改善経験 ・顧客志向で、顧客満足度向上への強いコミットメントをお持ちの方 ・論理的思考力と問題解決能力 ・円滑なコミュニケーション能力とリーダーシップ 【歓迎要件】 ・TOEIC:700点 ・IT/Webサービス業界でのカスタマーサポート経験 ・タクシー業界またはMaaS（Mobility as a Service）領域に関する知識・経験 ・CRMシステム（Zendesk）の導入・運用経験 ・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見 ・プロジェクトマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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