【株式会社NTTドコモ】NTTドコモ【コンタクトチャネル企画／データサイエンティスト】リモート可＜CTB002＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/18(月)〜2025/11/9(日)


NTTドコモ【コンタクトチャネル企画／データサイエンティスト】リモート可＜CTB002＞


◆◆リモート可・出社は週1回程度/フルフレックス/新たなビジネスモデルの企画・新技術(生成AIなど)導入にも関われる◆◆
■業務内容
・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整
・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証
・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証
・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定

■配属組織
【担当業務】
・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート
・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート
・社内外向けナレッジベースの高度化（解決度向上、AI活用による効率化）
【構成】
担当課長1名のもと、リーダー2名・メンバー6名と共に、上記業務を担っていただく予定です。

■想い
私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EX向上を起点に、CX創造を目指しています。
従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にした明確な施策の立案策定が不可欠です。
現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感でき、新技術や新ビジネスモデルを、既存システムやオペレーションに組み込み業務変革を起こせすことができます。
大きな顧客基盤を有し、多くのパートナーをアセットとしているドコモで、スキル・経験を我々と一緒に発揮してみませんか。

■働きやすい環境
・週1程度の出社をしているメンバーが多いですが、入社後・時期に応じて出社頻度が増える可能性はございます。
・フレックス、1時間単位で取得できる有給休暇等により、柔軟に働くことができます。
・オンラインツールを活用し、チーム全員が在宅勤務でも稼働できる体制です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】