【株式会社ＲＥＣＥＰＴＩＯＮＩＳＴ】【テクニカルサポートスペシャリスト】国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に携わる◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/21(木)〜2025/11/12(水)


【テクニカルサポートスペシャリスト】国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に携わる◆フレックス


当社プロダクトの成長と顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート／テクニカルサポート領域の強化・専任体制の構築が急務となっています。
本ポジションでは、当社クラウド受付システムおよび関連ツールに関する、技術的な問い合わせ対応のリードをお任せします。
サポート責任者と連携し、外部BPOや顧客から寄せられる高度な技術的課題の調査・解決・ナレッジ整備までを一貫して担っていただきます。

■業務内容：
【テクニカルサポート対応のリード】
・Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Zoomなど、連携する外部SaaSに関する技術的な問い合わせへの対応
・技術起因の問い合わせに対し、的確な切り分けと解決の実施（高度な技術的問い合わせ対応）
【技術的な問題のトラブルシューティング及びエスカレーション】
・顧客や一次受付（外部BPOなど）からエスカレーションされた不具合に対する原因分析／再現テスト／解決策の提示
・自社プロダクト・外部サービス双方の調査と、ベンダーや社内エンジニアチームとの連携
【テクニカルサポートの観点でのナレッジ整備と技術支援】
・再発防止のためのFAQ／トラブルシューティングガイドの作成
・問い合わせ対応フローやマニュアルの見直し提案、自己解決チャネルの改善（ヘルプセンターなど）
【プロダクト改善へのフィードバック】
・顧客から寄せられる技術的な問い合わせ傾向や不具合の内容を分析し、プロダクトの改善し、開発部門への継続的なフィードバック
・外部サービスとの連携強化や不具合修正、ユーザビリティ向上に向けた改善提案
・新機能リリース時には、技術検証やサポート準備（ドキュメントやマニュアル整備・社内向けトレーニング）も担当

■ポジション魅力：
◎国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる
◎2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてシェアトップクラス
◎継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っている
◎自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができる
◎裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】