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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
現在、取締役が兼務で部長業務を担当していますが、事業成長に伴い、専任でお任せできる方を募集します。
全国8拠点のカスタマーセンター運営を統括し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
また、すでに進めているAI導入をさらに拡大するため、今後募集予定のAI推進者と協働し、DX化・業務効率化を加速していただくポジションです。
【仕事内容】
■全国8拠点のカスタマーセンターの統括運営(東京2拠点・大阪2拠点・広島・福岡・宮崎・熊本)
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネジメント(センター長・スーパーバイザーと連携)
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
【このポジションで得られること】
■全国規模のカスタマーセンター運営の経験
■センターリーダー・マネージャー統括によるマネジメントスキルの習得
■AI活用やDX化施策に関わる実務の経験(AI推進者との協働を含む)
■組織改革・リーダー育成・業務改善に関する実践の経験
■拠点横断の運営によるキャリアの拡張機会
■経営層との近い距離での意思決定に関する経験
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画 |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 東京都港区虎ノ門1-2-8 |
交通 | - |
給与 | 年収 1000万円~1500万円 |
待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
応募資格 | 【必須要件】 ■オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方(BPO事業に限りません。) ■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ▼BPO企業、またはカスタマーセンター・コールセンターでの統括経験 ▼KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験 ▼部下育成・マネジメント経験 ▼営業部門や他部門と連携しての業務推進経験 ▼DX推進や業務効率化施策(チャットボット・RPA等)の企画・実行経験 ▼AI導入や業務への実装に関わった経験 ▼カスタマーサポートにおける品質改善、KPI設計・運用の経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
会社名称 | イー・ガーディアン株式会社 |
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所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8階 |
事業内容 | ■企業概要 「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。 ■会社紹介動画 約4分の動画となりますので、ぜひご視聴ください。 https://www.youtube.com/embed/WpvSri8rHeY 【1】弊社を取り巻く事業環境(インターネット上の社会課題と関連市場の拡大) 【2】弊社の強み(人とAIのハイブリッド体制) 【3】今後の成長戦略(チェンジホールディングスとの取り組み) ■事業内容 ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ・リアルタイム投稿監視業務 ・ユーザーサポート業務 ・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ・人材派遣業務 ■今後の展望 2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をし、双方のシナジーを最大に発揮してこれまで以上の飛躍的な成長を目指しています。 引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、企業や公的機関の課題解決、生産性向上に貢献するサービスも強化していきます。 |
代表者 | 高谷 康久 |
URL | http://www.e-guardian.co.jp/ |
設立 | 年1998年5月 |
資本金 | 1,967百万円 |
売上 | 12,850百万円 |
従業員数 | 2,336名 |
平均年齢 | 32.5歳 |
主要取引先 | - |
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