【ポールトゥウィン株式会社】【札幌／週休3日／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV※夜勤◆服装髪型自由／電話対応無／柔軟に働く【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【札幌／週休3日／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV※夜勤◆服装髪型自由／電話対応無／柔軟に働く


【未経験◎／夜勤専任／さっぽろ駅から徒歩5分／服装・髪型・ネイル自由／正社員やオフィスワークデビューに最適な環境】

■自由で働きやすい環境：
◎深夜帯での勤務でも安心の労働環境
◎服装・髪型・ネイル完全自由
◎シフト相談可能／柔軟な働き方を実現
◎電話ほぼ無しのオフィスワーク（チャットやメールでの対応がほとんど）
◎成長企業×東証プライム上場企業の子会社で勤務／安定企業でキャリアUP

■概要：
・顧客である大手ECサイトの商品保証、問合せ対応業務のチーム管理や運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。
・入社後1ヶ月は現場で研修を受け、その後に先輩管理者から管理者業務をマンツーマンで教えていきます。
・チャットとメール（一部）での業務となるため、電話業務はほぼ発生しません。

■当ポジションの魅力：
◎夜勤ならではの落ち着いた環境で集中して業務ができる
◎オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります
◎3ヶ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
◎1～2ヶ月の研修期間があり、未経験でも安心してスタート
◎完全デスクワークでワークライフバランス充実

■参加するプロジェクト：
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。

＜主な問い合わせ内容＞
・ログイン方法を知りたい
・商品の到着日を確認したい
・返品、交換の手続きを知りたい
・注文キャンセルの方法を教えてほしい
・支払い方法を変更したい

＜SVの役割＞
◎チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・新人メンバーの育成、フォロー
◎その他業務

・クライアント対応（週次、月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案。実行）

■チーム構成：
SV3名、オペレーター4～5名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】