【株式会社ビーボーン】福岡／コールセンター(CC)責任者～多言語電話通訳CC／主要KPI管理・業績改善・全体マネジメント～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


福岡／コールセンター(CC)責任者～多言語電話通訳CC／主要KPI管理・業績改善・全体マネジメント～


【社会的意義が高いサービス／多種多様なシーンでの外国人とのコミュニケーションサポートを提供する通訳サービス／コールセンターにおける主要KPI管理や業績改善、 コールセンター全体のマネジメント、業務改善など幅広い業務をお任せ】

■業務概要： 多言語電話通訳に特化したコールセンターサービスを提供している当社にて、 コールセンターにおける主要KPI管理や業績改善、 コールセンター全体のマネジメント、業務改善など 幅広く対応していただきます。

■多言語通訳コールセンターの具体的な業務の説明：
・顧客からの電話対応
　∟通訳業務は別途通訳者が対応いたします。受電していただき、通訳依頼言語を確認した後、該当担当者にお繋ぎするイメージとなります。 　（今回の募集では語学力は必須ではございません）
・受注情報入力／受注データの処理
・OP（オペレーター）補助
・業務管理、人員管理
・マニュアル改善/施策立案
・クライアント対応など
※最初はオペレーション業務からキャッチアップいただき、ゆくゆくは現在のコールセンター全体の管理手法および体制の見直しや、業績改善および業務改善など、ご自身のご経験とスキルを活かして、コールセンター全体を管理・運営していける方大歓迎です！

■組織構成：
福岡本社では社員が30名ほど在籍しています。コールセンターメンバーは20名程、営業や管理本部など10名程となります。通訳者（フリーランスの方などを含む）が150名くらい在籍しています。

■当社の特徴：
◎スクロールグループは、ダイレクトマーケティング（通信販売）を基軸とした4つの事業を展開する複合通販企業です。
　スクロールグループでは、これまでEC通販に関するあらゆる知見やノウハウを駆使して顧客のニーズにお応えしてまいりましたが、今後さらにグループ内の機能や経験を組み合わせて新たなビジネスに挑戦していきます。
◎グループ会社であるスクロール360は、発送からシステム、コンタクトセンター、支払まで、EC通販のバックヤード業務の一連のプロセスを自社グループで行う事ができる数少ない会社の1つです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】