【UPWARD株式会社】カスタマーサクセス◇継続支援担当◇「地図情報×AI」で営業現場の非効率を変えるSaaS/リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/9(木)〜2026/1/7(水)


カスタマーサクセス◇継続支援担当◇「地図情報×AI」で営業現場の非効率を変えるSaaS/リモート可


～クボタ、ダイハツ、リンナイ、静岡銀行など大手導入多数◎／営業戦略の立案・市場調査から現場上位者を巻き込んだ多層的なソリューション提案/位置情報×CRMという独自のポジショニング～

訪問営業の「移動・訪問・商談履歴」を自動で可視化し、営業の“現場”に革命を起こすSaaSを開発・提供するUPWARD。
当社のカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではありません。営業現場のリアルな課題に向き合い、現場に根ざした業務改善・組織変革を支援する“共創パートナー”として、顧客と併走するポジションです。
独自の位置情報技術と地図解析エンジン、そして営業支援（顧客管理）システムの掛け合わせにより、これまでブラックボックス化していた営業活動が「見える化」され、営業マネジメントの質を飛躍的に高めることを実現しています。

■業務内容
・顧客の利用状況データの分析と課題抽出
・定例MTGなどを通じた利用促進の提案
・部門横断での活用展開、アップセル／クロスセルの提案
・顧客要望の社内開発チームへのフィードバック
・継続利用や契約更新に向けたアプローチ

■組織について
SMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディング（導入支援）チーム」と「アダプション（継続支援・活用促進）チーム」の2つのチームに分かれて活動します。「オンボーディングチーム」はUPWARDをご契約した直後からご利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を行います。「アダプションチーム」はオンボーディングチームからオンボーディング完了後の顧客を引継ぎ、中長期的なご支援や契約更新の交渉、締結を行います。

■ 取り扱いプロダクトの特徴
・地図×AI×位置情報を用いた独自技術により、営業活動の可視化・予測が可能
・従来の顧客管理（CRM）とは異なり、現場“主導”で使えるプロダクト設計
・製造業・不動産・物流など、「現場営業」が主役の業界で強い支持
・外資SaaSでは対応できない、日本特有の営業文化に最適化されたUI/UXを実現



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】