【株式会社プロパゲート】【渋谷／管理職候補】カスタマーサポート(業務改善／仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/9(木)〜2026/1/7(水)


【渋谷／管理職候補】カスタマーサポート(業務改善／仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業／土日祝休


◇顧客のweb集客支援事業■取引3,000社超
◇チャットコミュニケーションがメイン／業務改善や育成経験が生かせる
◇残業20h／土日祝休／年休120日とワークライフバランス◎

当社は、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。

■採用背景：
現状顧客の問い合わせは、CSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にもつなげます。

<ミッション>
オペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。

■業務内容：
当社の基幹事業であるサブスクWEB制作において顧客のチャットサポートを担当していただきます。問い合わせ対応や修正依頼の引き継ぎなどを行います。

■具体的な業務内容：
＜カスタマーサポート業務＞
・顧客対応…当社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信（公式LINE、メールなど）／ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応
・質問や依頼の社内引き継ぎ連携…顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービスや担当者に引き継ぎ／対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携
＜マネジメント業務＞
・業務オペレーションやマニュアルの構築、改善
・生産性向上施策の立案・実行
・チームメンバーの採用、育成、人事評価など

■組織構成：
5名で対応しています※20-30代の社員で構成されています

◆ポイント：
・マニュアルに沿って対応しますが専門的な知識が必要なものは他部署に依頼します。
・入社時は不要ですがサイト制作の知識や広告運用、SEOなどのマーケ知識は入社後身につきます。
・CSで対応できる範囲を増やし専門部署の業務工数を減らすこと、オペレーションや業務効率向上することなどを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】