【株式会社マネーフォワード】カスタマーサポート/月給37.5万円～/年休123日/週3日リモート勤務可能（正社員）

◆週3在宅勤務可能◆定着率90％以上◆ママ・パパ社員多数◆昇給・賞与年2回◆オンボーディング＋OJTで安心スタート

サービスに関する確かな情報提供や課題解決を行うポジションです。
最前線でお客様と接することで、プロダクトの強み・課題をいち早く捉え、サービス改善に貢献します。

【具体的な仕事内容】
1. お問い合わせ対応業務 (メイン業務)
対応内容:
・チャット約7割、メール2割、電話1割でサービスご利用中のお客様からの、
　操作方法の疑問、改善要望、トラブルに関する相談に対応します。
・入社後は、まず1日あたり20件程度のチャット対応からスタートし、
　習熟度に応じて対応範囲を広げます。

具体的な対応:
・チャット・メール・電話を通じた各種問い合わせ対応
・法改正や新機能リリースに関する情報提供

2. サービス品質向上に関わる業務 (習熟度に応じて担当)
・お客様から寄せられた声をもとに改善ポイントを整理し、開発チームへ提案
・ヘルプページやFAQを見直し、より分かりやすい内容に更新
・新機能リリース前の操作確認・改善点のフィードバック

■マネーフォワード クラウドについて
私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、
「マネーフォワード クラウド」という、
会社のバックオフィス業務（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）を
クラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。

私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【半年ごとの評価で、頑張りが報酬に反映。】
当社では、半年に1回の評価を実施しており、その結果に基づいて基本報酬・賞与を決定しています。
目標達成度に応じた昇給があり、全社員の7割以上が昇給を実現しています。賞与も評価に応じて支給しています。
「前職から年収100万円アップ」「入社4年で年収600万円」といった実績も。
あなたの成長と努力を、しっかり給与で評価する会社です。

【個人の成長とキャリアを描ける環境】
当社では、あなたの適性や志向に応じたキャリアを構築できます。
具体的には、
「顧客対応のスペシャリスト」としてチームを牽引する道、
カスタマーサポートの運用を整備する「サービス改善のスペシャリスト」、
そしてチームのパフォーマンスを最大化する「リーダー」など、
多様なキャリアパスを用意しています。

直近5年の定着率は90%を超えており、多くの社員が長期的に活躍中◎
あなたに合った形でプロダクトとチームの成長に貢献できます。

【一日の仕事の流れ】
＜ある1日の流れ＞
9:00　 出社
10:00　CS本部の朝会（Zoom）
10:30　サポート窓口スタート
12:00　お昼休憩
17:00　サポート窓口終了・残務処理
18:00　勉強会参加・上長との1on1など
18:30〜　退勤

【教育制度について】
入社後1ヶ月は、専任担当によるオンボーディング期間。
座学や動画コンテンツで基礎を学び、
2ヶ月目からOJTで実務をスタートします。

3ヶ月後の独り立ちを目指せる体制で、
市役所職員・保険営業など未経験出身者も多数活躍中です。

【女性管理職について】
性別に関わらずキャリアを築ける職場で、女性管理職も多数活躍中。
ママ社員も在籍しており、ライフステージが変わっても
働き続けられる環境が整っています。
直近5年の定着率は90％以上と高く、
安心してキャリアを伸ばせる職場です。