【株式会社ｋｕｂｅｌｌ】カスタマーサクセス◆上場／国内最大級のビジネスチャットサービス◆数少ない成長市場で注目度◎◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/13(月)〜2026/1/11(日)


カスタマーサクセス◆上場／国内最大級のビジネスチャットサービス◆数少ない成長市場で注目度◎◆在宅可


＼2019年上場の国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」を展開する注目ベンチャー／
～ビジネスチャットを基盤に、少子高齢化により労働生産性向上が急務である中小企業向けのサービスを展開～
◎主軸となるChatworkは業界のパイオニアであり国内利用者数No.1！導入社数は91.4万社！
◎チャット経由で業務を請け負いDXを推進するBPaaS事業は事業拡大を目指す成長フェーズ！
◎AIエージェント（カスタマーサポートのチャットボットなどユーザーが設定した目標に向けて自律的に行動するAI）等の新規事業創出も推進中！

＼国内では数少ない成長マーケットとして注目のBPaaS／
BPaaSの潜在市場規模は、IT人材の確保やIT投資への高いハードルも持つ中小企業向けのDX推進の手法として注目されており、事業成長可能性が極めて高いマーケットとして期待の高い領域です。
SaaS、BPOとの違い：システム導入のみによる課題解決するSaaSに対し、人を介した外部の業者に委託がBPOであり、委託業務をSaaSを活用して進めるのがBPaaSと呼ばれています。

■業務内容：
・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計～実行
・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計～実行
・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計～実行
【変更の範囲：部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）】

■ミッション・魅力：
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。

■募集背景：
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のメンバーを募集します。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】