【株式会社アンドパッド】大手企業向けのカスタマーサクセス／IT・建設業界未経験歓迎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/16(木)〜2025/12/10(水)
【この求人を要約すると…】
・【パイオニア】建設業界DXの第一人者となる企業
・【裁量ある環境】リモートワーク可・フレックスタイム
・【労働環境◎】年休120日以上・各種手当も充実


【大手企業向けのカスタマーサクセス】プロダクトの導入支援、運用に関するフォローアップ


具体的な仕事内容
★ANDPAD(アンドパッド)とは？
ANDPAD(アンドパッド)とは、建設現場の業務を効率化するために当社が開発・提供しているプロジェクト管理サービスです。「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、建設・建築に従事する方々と共にDXを実現していきます。

【具体的な業務内容】
▼STEP1：オンボーディング
ANDPAD(アンドパッド)の利用を始める顧客とキックオフミーティングを実施。
導入の目的やゴールの設定、運用のイメージをすり合わせていきます。

▼STEP2：運用支援
利用状況や満足度の確認を行い、1～2週間に一度進捗確認等の打ち合わせを行います。
顧客の声をもとに、ANDPADの運用提案や改善点を探していくこともカスタマーサクセスの仕事の一つです。

▼STEP3：利用拡大
顧客の課題解決に必要な提案や、この先のゴール設計を行います。
状況に応じてプロダクトの追加提案を行い、ANDPAD(アンドパッド)を最大限活用してもらえるよう支援します。

【業務のPOINT】
■1：大手企業（エンタープライズ）ならではのやりがい
中には社員規模数千人を超える大手企業の案件もあり、自分の仕事が業界に大きなインパクトを与えている実感を持って働けます。単なるサポートではなく、大きなプロジェクトを管理するような働き方で、マネジメントスキルも磨いていけます。

■2：IT・建設業界の経験がない方も活躍
カスタマーサクセスという仕事、誰かの役に立つ仕事がしたいという思いがあれば、ITや建設業界の知識は問いません。「自分たちのプロダクトを信じ、一つの業界を変えていく」そんな思いをお持ちであれば、カスタマーサクセスとして成長していけます。

■3：挑戦する人を応援する文化
IT・建設業界未経験のメンバーも活躍している当社では、挑戦する人を応援する文化を掲げています。「失敗を責めず、次にどうするかを一緒に考える」スタイルのもと、周りの先輩や同期と協力し、一歩ずつ成長していくための環境が整っています。

チーム／組織構成
IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など、多様な業界出身のメンバーが在籍しています。
※女性管理職も活躍中です。


【入社後の流れについて】
【1】全社研修／1週間
プロダクト、業界理解を目的とした、基礎的なスキルをレクチャー
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【2】ロープレ・商談の同席／1カ月～3カ月間
先輩がお客様役となり、プロダクト説明やフォロー方法を学びます。
また、先輩の商談に同行し、実際の現場のイメージを掴んでいただきます。

※メンターとして先輩がサポートするため、随時疑問点を解消できる環境です。

いずれの研修もANDPAD(アンドパッド)の商品理解、建設業界の理解を目的に実施しているため、ITや建設業界未経験の方も、約3カ月程度で業務の流れをマスターできます。

【業界No.1以上の、次なる目標】
ANDPAD(アンドパッド)は業界シェアNo.1（※）を獲得し、現在多くのお客様に導入していただいています。業界No.1の地位を確立した今、私たちはSaaSの顧客基盤・データアセットを活用した新規事業の開発や、顧客の成長、さらなる課題解決を目指しています。

現在当社が保有する顧客基盤をもとに、新たな価値の創造と向き合い、今後もさらなる成長を続けていきます

※『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2024年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ）

【私たちの成長が、社会問題を解決する】
建設現場が抱える問題から経営課題までの解決を軸に多岐に渡る事業を展開する当社。ANDPAD(アンドパッド)はリリース後多くの企業に導入され、今なお新たなお客様からも導入のお問い合わせが続いているなど成長フェーズまっただ中です。

そして私たちのプロダクトやサービスを導入していただくことで、企業の問題が解決できれば、現場で働く社員の皆さんはより快適に業務を推進でき、より良い職場環境が実現できるはず。つまり私たちが成長した分だけ、企業の課題が解決され、より良い建設現場が出来上がる。そんな社会貢献性の高さもANDPAD(アンドパッド)の特徴です。

【社員インタビュー1】中途入社：未経験 Kさん
今まで建設業界の方と関わることは少なかったのですが、入社してからはいろいろな方と出会いました。皆さん優しい方が多く、打ち合わせ後一緒にご飯へ行ったり送り迎えをしてくれたりと、温かい人ばかりです。

【社員インタビュー2】中途入社：建設の現場監督経験あり Iさん
「建設に関わる人々を幸せにしたい」「技術者が技術者として本質的に働ける環境を整えたい」というミッションに共感して入社しました。会社全体で業界をリードする「変革者」としての役割を担っていると思います。

【社員インタビュー3】中途入社：経験者 Iさん
業界にインパクトを与えたい情熱がある方を歓迎します。スケールの大きな仕事を通して、価値創出を加速させたい、そんな志をお持ちの方が活躍できると思います。

【取材レポート】
まるでコンサルタント。大手企業から頼りにされる楽しさ
カスタマーサクセスとして活躍する、Kさんにお話を伺いました。Kさんは「大手企業向けのカスタマーサクセスは、コンサルタントのような働きが求められます」と語ります。大手企業の案件は、社内外問わず多くの人を巻き込み、プロジェクト全体をリードすることも少なくないと話すKさん。自分がハブとなり、周りを巻き込んで業務を進めていけることはやりがいの一つだそうです。

お客様からはANDPAD(アンドパッド)に関する質問以外にも、経営やDX全般に関することなど、多様な質問をもらうこともあるそうです。お客様から全面的に頼りにされ、価値を提供できる。それこそがカスタマーサクセスのあるべき形だと感じました。

【取材レポート_やりがい】
ANDPAD(アンドパッド)を通してお客様の課題を解決できること、さらには企業の成長を後押しできることは同ポジション最大のやりがいです。コンサルタント的なポジションともいえるため、お客様が自分を頼りにしてくれる瞬間は、自分の成長を感じられます。

また、上流の設計提案するだけでなく、運用やサポートをお客様と共に実行していきます。手触り感を得てお客様と伴走できることはアンドパッドの最大の特徴です。

【取材レポート_きびしさ】
建設・ITの経験がない方は、プロダクトの理解に少々時間がかかるかもしれません。周りの先輩がサポートをしますが、自らキャッチアップできるよう、能動的に取り組む姿勢は必要です。

カスタマーサクセスは言われたことをこなすだけではなく、自らお客様のために提案を行うことも多いです。課題に沿った解決策の立案など、アイディアやひらめきが求められます。