【株式会社EdTech RISE】運用企画担当　※転勤なし（正社員）

【職務概要】
主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。

【職務詳細】
試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討・実施します。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。
＜個別業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
■インシデント発生時の対応主導、再発防止策の策定や関係各署への周知・指導
■試験会場からの意見集約および改善策検討・提案・実施
■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
■コールセンターの受電・架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導
＜共通業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■コールセンター運営サポート業務 (BtoBの割合が高い）
・全体進捗管理：タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など
・業務運営管理：運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など
・報告・連絡・相談：上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般