【NTTテクノクロス株式会社】【みなとみらい／自社開発】PL※コールセンター向け音声認識・AI分析の自社製品／NTT100%子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/23(木)〜2026/1/21(水)


【みなとみらい／自社開発】PL※コールセンター向け音声認識・AI分析の自社製品／NTT100%子会社


【NTT研究所にルーツを持ち、国内トップシェア製品を複数持つNTT100%子会社／フレックスや在宅勤務を組合せた働き方◎／要件定義や最上流工程から参画／平均残業20h】

■業務内容：
（1）コンタクトセンタシステム構築におけるSE業務、顧客対応
・自社、他社ソリューションを活用したシステム提案（営業に同行）
・システム構築における各工程(要件定義～設計～構築テスト～導入～保守運用)の作業
・上記を実施するうえで必要な顧客対応、プロジェクトマネジメント/推進

（2）”Foresight Voice Mining”（音声認識/生成AIを用いたコンタクトセンタ向け自社プロダクト）に関する以下業務
・企画/開発および保守維持管理
・一般企業顧客のクラウド環境の設計/開発および維持管理
・プロジェクトマネジメント/推進
※開発環境：Java, React, Python, AWS, Azure, GCP など

■業務詳細：
・PJT規模は小規模なものだと2,3名体制で3~4か月。大規模案件は電話基盤含む更改案件となり、7名程度で1年程度です。大規模案件を中心に、並行して小規模案件を対応します。

■配属組織：
・配属先の「カスタマーエクスペリエンス事業部第2ビジネスユニット」は、50名程のエンジニアと営業で構成されます。
・コールセンターで活用される、音声認識や生成AIの技術を用いた自社プロダクトを開発し、顧客の人手不足問題や生産性向上といった課題を解決しています。

■担当製品：
・第2BUは”Foresight Voice Mining”という自社プロダクトの開発/導入/運用を担っています。音声認識と生成AIを用いたオペレーターの応対業務をサポートし、自動要約やカスハラ検知、回答リコメンド機能を実装しています。

■特徴：
当社は最高水準の技術を持つNTT研究所を母体するソフトウェア・情報通信システムの設計・開発・運用、そしてそれらに関わるコンサルティングを手掛けるICT企業です。NTT研究所の最先端技術をはじめ、各社が持っていた音声や映像といったメディア系技術と、それらを活用したAI技術を1社に結集した事で、新たな価値を早期に創出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】