【株式会社HRBrain】カスタマーサクセス◆導入社数4,000超◆HR×SaaS◆人事・組織課題へアプローチ◆キャリアパス◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/17(月)〜2026/2/15(日)


カスタマーサクセス◆導入社数4,000超◆HR×SaaS◆人事・組織課題へアプローチ◆キャリアパス◎


■□国内人材管理市場において顧客満足度1位！HRソリューション展開／Yahoo!、すかいらーくグループなど大手企業と取引実績有□■

★複数プロダクトがあり、上流から課題解決を伴奏できる！採用、人事制度、定着、育成など様々な課題に対して提案機会が豊富でHRのプロフェッショナルになれます
★経営層とも距離が近く、一緒に事業を作るフェーズに身を置につく
★導入支援から運用におけるコンサルティングまで一気通貫で関われる

■ミッション
「HRBrain」を導入頂いている既存顧客の人事・組織課題に向き合い、人事評価、人材データ活用から組織戦略・経営戦略をサポートしていただきます。カスタマーサクセスとして顧客のサービス継続、アップセル・クロスセル提案など守りと攻めの両軸で活動いただくことを期待しています。

■業務内容：
HRBrainを導入頂いているお客様に対して、担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。
〇対顧客業務
・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート）
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画
・運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
・人事評価運用、目標設定に関するアドバイス
・新機能リリースに伴う利用促進の支援
〇対社内業務
・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
・サービス運営に関わる業務改善、企画
・品質向上を目的とした社内提案
※KPI：チャーンレート／アップセル・クロスセル（人材コンサル事業に繋いだり、労務プロダクトに繋ぐ等）

■組織体制
（1）オンボーディングチーム（導入サポート）
（2）アダプションチーム（アップセル・クロスセル）
適性や希望に合わせて上記いずれかに配属する予定です。管掌役員1名、リーダー2名、メンバー25名程の組織となっております。

■ポジションの魅力
（１）Biz側は心理的安全性を重視しており、出社の体制をとっております。対面でのコミュニケーションを取りながら、チームで働くことができます。
（２）CSだけはなく、PdM等や他Biz、マーケター職種への挑戦など、様々キャリアチェンジも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】