【ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社】【リモート＆フレックス】CX企画（CX戦略立案～推進）リーガルテック注目スタートアップ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/17(月)〜2026/2/15(日)


【リモート＆フレックス】CX企画（CX戦略立案～推進）リーガルテック注目スタートアップ


■募集背景：
契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げる当社。国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM」を提供しています。

エンタープライズ企業への大規模導入や他システムとのAPI連携ニーズなど、顧客数の増加に伴い、顧客体験の向上は難易度を増しています。

現在、CX（カスタマーエクスペリエンス）部門は主にサポート中心で活動していますが、顧客体験全体を見据えた戦略的な取り組みを強化するフェーズに入りました。そこで、CX企画を主導し、顧客がサービスに接点を持った瞬間から継続的な利活用までの体験向上を主導して推進する方を募集します。ご入社後は、新たにCXチームの立ち上げにも携わり、部門変革を推進する重要な役割を担っていただきます。

■業務詳細：
・CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
・社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
・NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
・顧客接点全体（認知～導入～活用～継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
・マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築

■ポジション魅力：
・CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
・顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
・成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
・一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
・フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感

■事業の特長：
リーガルテック×CLMのマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、当社サービスはCLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。

契約業務は契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】