【Ｔｈｉｎｋｉｎｇｓ株式会社】【新日本橋】カスタマーサクセス（オンボーディング担当）◆在宅可／採用管理システムで業界トップクラス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/11(木)〜2026/3/11(水)


【新日本橋】カスタマーサクセス（オンボーディング担当）◆在宅可／採用管理システムで業界トップクラス


◇導入社数2,300社社超えの採用管理システム『sonar ATS』運営企業土日祝休み・フレックス◇

■業務概要
当社の主力プロダクト「sonar ATS」は導入社数2,300社を突破し、業界シェアトップクラスの地位を確立しました。現在はさらなる顧客拡大と価値提供の進化に向け、既存市場の深耕と新たなマーケット開拓に挑戦しています。この成長フェーズを共に加速させていただくカスタマーサクセス（オンボーディング担当）を募集しています。

■業務詳細：
SaaS型の採用管理システム「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に向けて、長期間にわたって採用の成功を支援し、継続的にご利用いただくための施策を実行していただきます。

・オンボーディング：顧客がプロダクトの初期設定を行い運用を開始し「自走」するまでのサポート
・オンボーディング企画：オンボーディングフローの改善、ブラッシュアップ
・VOC（Voice Of Customer)の収集：プロダクト改善のために顧客の声を収集し、開発へフィードバック

■ターゲット顧客：
SMB（従業員規模500名未満）企業のあらゆる業種、業態の国内企業の採用担当者、人事責任者、経営者等

■得られる経験・スキルなど：
・今後もニーズが拡大することが予想される、SaaS業界のサブスクリプションモデルにおけるカスタマーサクセスの実務経験を積むことができます。
・成果と信頼の両立を目指すやりがいのあるポジションです。
・比較的新しい組織であり、業務や組織作りにもチャレンジできます。
・「営業経験を活かしつつ、より長期的な顧客関係を築きたい」「顧客価値を高める仕事がしたい」と考えている方に最適なポジションです。

■組織：配属部署・チーム編成：
Solution Business Div. > Customer Success Dept. > Customer Support
∟5名（内、マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名））

■入社後のフォロー体制：
・OJT
・Off JT
・スキルアップ研修

【KPI例】
・オンボーディング開始から顧客が運用を開始するまでの期間における解約率／解約件数
・オンボーディング開始から顧客が運用を開始するまでのリードタイム など

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】