新規事業カスタマーサクセス＆サポート（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します

主なミッションは、プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の事業成長に貢献することです。プロダクトオーナーや開発チームとも密に連携し、お客様の「生の声」をプロダクトの改善に繋げる、事業の成長を肌で感じられるポジションです。

【具体的な業務内容】
[1] 顧客のオンボーディングと定着支援
新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。
導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。
特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。

[2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止
利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

[3] プロダクト改善への貢献
サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。
セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。

≪当該ポジションで働く魅力≫
事業の「創造」フェーズに携われる
立ち上がったばかりの新規事業であり、カスタマーサクセスの業務プロセスや成功モデルを、中心メンバーとしてアイデアを出し、実行していくことができます。

経営視点とプロダクト視点の習得
プロダクトオーナーや開発チームと密接に連携するため、事業全体を俯瞰する視点や、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化に繋がる「製販一体」の手触り感を経験できます。

社会的インパクトの大きな領域への挑戦
日本の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、今まさに変革が求められている市場で、新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。

キャリアの拡張性
新規事業で培った戦略的な顧客深耕経験は、将来的…