【株式会社ファーストコネクト】【札幌／未経験歓迎】カスタマーサクセス （自社サービスの導入後サポート・効果改善）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


【札幌／未経験歓迎】カスタマーサクセス （自社サービスの導入後サポート・効果改善）


■業務概要：
当社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走支援を行いながら、医院ごとの課題に応じた施策を考え、成果につながる活用支援を行うカスタマーサクセス業務です。
売上目標を追う営業職とは異なり、カスタマーサクセスの役割は、顧客がサービスを十分に活用し、医院運営がより良く回る状態を実現することです。
そのため当社では、定期的な対話を通じて顧客の状況や課題を深く理解し、医院ごとの実情に合わせた活用支援を行うことを大切にしています。
また、日々の顧客対応の中で得られる気づきやニーズを、サービス改善や新サービスの検討につなげていくことも重要な役割です。
顧客の声を起点にサービス改善や新しい支援の仕組みづくりにつなげていける点も、このポジションの特徴です。

◆具体的な業務イメージ
・定期的に医院とコミュニケーションを取り、サービス活用状況や課題をヒアリング。効果レポートの共有や、より効果的な活用方法のアドバイスを行います（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心）
・顧客との対話を通じて新たなニーズを発見し、サービス改善や新サービスの企画につながる提案を社内に行います
・求人サイト、ホームページ制作、予約管理システム、Web広告運用、採用支援、集客支援などの自社サービスを活用しながら、歯科医院の経営改善を支援します

多くの歯科医院は、院長先生が診療と経営の両方を担う小規模な組織です。院内に人事やマーケティングの専門人材がいないケースも多く、サービス導入後の活用支援やノウハウ提供が大きな価値になります。
カスタマーサクセスは単なるサポート業務ではなく、医院運営を支えるパートナーとして課題解決を支援する役割です。
採用やマーケティング、DXツールの活用などの知見をもとに、医院の状況に合わせた改善提案を行い、サービス活用を通じて成果につなげていきます。
新規リード獲得やアポイント取得を目的とした営業活動が中心のポジションではなく、既存顧客に対するサービス活用支援や課題解決を主軸としたカスタマーサクセスのポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】