【中部テレコミュニケーション株式会社】システムエンジニア（運用）（正社員）

【職務内容】
法人のお客さま設備（ネットワーク、サーバなど）の保守運用のサポート業務を担当し、
保守・運用：故障やトラブル時の復旧、不具合等によるシステム停止の監視やログ確認等を行います。

＊業務内容
・お客さま設備（NW機器、サーバなど）の保守・運用
・ お客さま毎に個別に契約を締結し、対象設備の保守運用を支援
・ 問合せ・障害対応，お客さま設備のレポート作成など、実施内容は お客さまの要望に あわせてカスタマイズ

■具体的な業務内容
［運用］
・お客さまからのメール、電話による問い合わせ対応
・NW，サーバ設定作業の代行（F/W設定、機器のOSバージョンアップなど）
・運用レポート作成（機器のリソースグラフ、アラーム発生状況など）

［保守］
・お客さま申告時の一次切り分け（ログ調査など）
・障害対応（機器交換，保守ベンダー手配など）

■対象顧客
一般企業・官公庁（大企業から中小企業まで）サービス業から製造業まで様々な業種にサービスを提供しており、お客さまの事業活動を支えています

■キャリアステップイメージ
・入社時：先輩社員指導のもと、お客さまからの問合せ対応やお客さま向けのレポートを作成
・1年後：他メンバーとローテーションで電話当番を行い、対応頻度の高いお客さま1～2社程度主担当として対応
・5年後：チームリーダーとして自身の担当案件だけでなくメンバーのサポートも実施。NW、サーバなどの知識も増え、周りから頼られる存在に
・その後：マネージャーへのチャレンジや自身の得意分野を活かしつつキャリアアップできる部署へ異動等

■勤務イメージ
・平日は9:00～17:30で基本的に出社となります。
・休日夜間当番があります。
　2か月毎に2名体制で1.5週間電話当番があり、対応頻度は1～2件/日程度です。
　休日夜間の対応が発生した場合は、翌日の出社時間変更（時差勤務）や休日変更を利用します。

【採用背景】
■採用の背景：サービス需要増加に伴う体制強化のための増員募集
■採用人数：1名