【株式会社パモウナ】【名古屋市】コールセンターリーダー（お客様対応）国内トップクラスシェアの家具メーカー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/8(木)〜2026/4/1(水)


【名古屋市】コールセンターリーダー（お客様対応）国内トップクラスシェアの家具メーカー


～駅から徒歩3分／年休120日／棚物家具分野で国内トップクラス／マイカー通勤可／転勤なし／5日以上の連休取得も可能～

■業務概要：
お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです。
その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。
※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です。

■業務内容：
・高度な顧客対応の責任者としての対応
└商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。
└ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。
・社内連携、調整業務
└技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。
・ナレッジマネジメント業務
└対応履歴のデータ化： 過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。
└商品ナレッジの構築： 常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。
└マニュアル作成・更新： 応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。

■募集背景：
事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。

■当社の働き方：
“長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎
・残業平均20h以内／転勤なしで腰を据えて働ける
・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土
・食事補助、退職金など福利厚生◎
・5日以上の連休取得も可能

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】