【ノアメディカルシステム株式会社】【福岡市】カスタマーサポート（ヘルプデスク）◆教育体制◎◆年間125日・土日祝休◆地域密着の安定企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/12(月)〜2026/4/5(日)


【福岡市】カスタマーサポート（ヘルプデスク）◆教育体制◎◆年間125日・土日祝休◆地域密着の安定企業


～調剤薬局向けシステムで九州トップクラスシェア／医療知識を身につけ、安定した業界でキャリアを築ける／充実したサポート体制～

■採用背景：
医療現場のIT化・DX化が加速する中、ユーザー数拡大に伴うサポート体制強化のため、新たな仲間を募集します。現場の業務効率化と医療の質の向上に貢献するため、専門性の高い問い合わせにも安定して対応できる体制を構築します。

■業務内容：
調剤薬局向けシステムのカスタマーサポート業務を担当します。

【基本業務】
◇調剤薬局からの問い合わせ対応（電話中心）※1日あたりの対応件数20～40件程度
◇FAQやマニュアルを活用し、最後まで丁寧に回答
◇行政が定める制度や仕組みをキャッチアップし、現場運用に反映
◇システム理解を深め、ユーザーにわかりやすく説明

【具体的な対応内容】
◇薬局向けソフトウェア（処方箋入力・電子薬歴・在庫管理など）の操作案内
◇ソフトウェア不具合の受付や状況確認、開発チームへの共有
◇PC・プリンタなど周辺機器操作に関する質問対応
◇機器やネットワークトラブルの受付、原因切り分け、電話での解決、必要に応じた社内別チーム・メーカーへの引き継ぎ
◇薬局業務に関わる制度（調剤報酬や医療保険など）への質問回答

■ステップアップでお任せしたい業務：
◇応対品質管理：メンバーの応対内容の確認・フィードバックを通じた品質向上
◇社内チームとの連携：障害発生時の報告と開発チーム対応後のプログラム動作確認
◇ユーザー向けコンテンツの企画・制作：現場からの声をもとにアイデア出しや原稿作成
◇ナレッジの整備・運用：チームの知識基盤となるFAQの作成や管理、更新

■魅力ポイント：
◇医療知識とITスキルを同時に磨くことができ、専門性が高まる
◇安定した医療業界でキャリアを築ける環境
◇相談しやすい職場と充実したサポート体制

■組織構成：
部署：インフォメーションセンター（責任者+8名）
◇電話業務担当(サポートセンター係)：7名※配属先
◇別業務担当（コンテンツ係）：1名
勤続年数が長く、相談しやすい体制です。

■教育体制：
勉強・質問・自習の時間を確保し、電話デビュー時は先輩がフォローするなど、自信をもってお客様対応できるまでしっかり教育を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】