正社員
掲載予定期間：2026/1/26(月)〜2026/4/19(日)
【大阪/さとふる】自治体・事業者向けサポートセンター運営／業務改善・メンバーフォロー／年休124日
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、自治体様・返礼品提供事業者様向けサポートセンターの運営管理および業務改善をお任せします。
BtoBのお客様対応経験やカスタマーサポートでの課題解決経験を活かし、現場と仕組みの両面からサービス品質向上に携わるポジションです。
■主な業務
・事業者様向けサポートセンターの運営
- 掲載返礼品の修正依頼や出荷スケジュール相談
- 寄附者様の問い合わせ内容に関する事業者様への照会
・自治体様向けサポートセンター運営
- 寄附実績の明細照会、システム操作案内
- 寄附者様対応に関する依頼受付
・返礼品登録業務の管理
- 掲載申請内容の確認・校正、登録手配
・派遣スタッフ中心のチームマネジメント
- 業務配分、育成、品質管理、KPIモニタリング
・オペレーション改善
- VOCやKPIに基づく課題整理
- 手続きの自動化・標準化、FAQ整備、再問い合わせ削減の施策立案
- Excel（VLOOKUP/IF/ピボット等）でのデータ集計・改善提案
■入社後の流れ
まずは自治体様・事業者様対応を担当し、サービス理解と現場感覚を習得。その後、顧客ニーズや課題の整理、改善施策の実行へと業務領域を広げ、最終的にはセンター運営と業務改善の両輪を担う存在としてご活躍いただきます。
■ポジションの魅力
自ら関わった返礼品や運用改善が自治体の寄附増加につながるなど、地域への貢献を直接実感できます。多様な自治体様・事業者様のニーズに向き合うため、オペレーション構築・改善に携わる経験値が高く、CS/事務/BPO領域でのキャリアアップに直結する環境です。
■所属組織：株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進グループ
・部長（1名）
・グループマネージャー（1名）
・マネージャー（1名）
・社員（22名）
・派遣社員（約95名）
※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 株式会社さとふる 西日本営業所 住所：大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA 22階 勤務地最寄駅：JR各線／大阪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 西日本営業所 住所：大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA 22階 勤務地最寄駅：各線／大阪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ふるさと納税ポータルサイトを運営する「株式会社さとふる」への出向（地域サービス推進G） ＜転勤＞ 当面なし ジョブローテーションのような転勤はございません。 総合職採用となりますので将来的に転勤の可能性はございます。※発生時は事前相談有 基本出社業務のポジションです。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～380,000円 ＜月給＞ 270,000円～380,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、年齢・経験・前職給与等を踏まえて決定します。 ※平均（グループ平均）残業35時間を含む（残業代はみなしではなく、別途支給） ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（夏、冬 ※過去実績平均3ヶ月分） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規程に基づき支給 ※上限5万円／月 社会保険：各種社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度など ＜その他補足＞ 交通費補足（会社規定に基づき、通勤日数×往復運賃（切符代）を支給※片道上限2,500円）、財形貯蓄、慶弔見舞金、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、Yahoo!BB利用優待制度、社員持株会、Workstyle支援金（新しい働き方を支援するため4,000円/月を支給）など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始6日間、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、有給休暇（最高20日、初年度10日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝（1年以上） ・課題解決業務のご経験がある方 ※営業職で今後カスタマーサポート・バックオフィス業務に取り組みたい方も歓迎です ・お客様対応業務を軸に、業務改善・運用改善も行っていく意欲のある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方（IF関数やピボット、VLOOKUPなど） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SBプレイヤーズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F |
| 事業内容 | ■概要： SBプレイヤーズ株式会社は、地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業です。「情報革命で人々を幸せに～ITで地域社会に活力を～」を経営理念とし、地方活性化に向け様々な事業を展開しています。現在の事業ドメインはふるさと納税、公営競技、旅行、農業の4種で、いずれも地方活性化に寄与しています。直近ではふるさと納税事業を担う「さとふる」の成長がめざましく、公営競技事業を担う「オッズ・パーク」も堅調に拡大を続けています。競馬、競輪、オートレース等公営事業の支援や、教育支援事業を主に行っています。今後、同社として成長し続ける為、上記事業に捉われない形で新しい事業を推進していく予定です。 ■事業内容：地域活性×インターネットをテーマとしてサービスごとに子会社化されている各事業会社の経営を行っております。具体的な事業会社としては、ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する(株)さとふる、競馬・競輪・オートレースといった公営競技総合サイト「オッズパーク」を運営するオッズ・パーク(株)、地方自治体への旅行サービスの企画販売を展開する(株)たびりずむ、スマートアグリ事業の(株)たねまき及び(株)たねまき常総、カーボンクレジット事業の(株)ステラーグリーンがございます。今後新たな新規ビジネスの開発も積極的に行っていく方針です。 ■特徴：地方活性化の為に、インターネットの活用し新しいサービスの創出と提供に取り組んできたのが、SBプレイヤーズ株式会社です。お客様から、社会から信頼されるサービスを提供し続けるため、社員一人一人が能動的に業務に取組み、効率よく且つスピード感ある事業運営をミッションとしております。最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワークによって、常に最新の情報を発信するとともに、その利便性および専門性を追求し、革新的なソリューション・サービスの実現を図ります。当社グループの事業は地方財政に直接貢献できるためやりがいが大きく、社員のモチベーションは総じて高いです。また、地方活性化に向けた新たなサービス開発も日々検討しています。 |
| 代表者 | 藤井 宏明 |
| URL | https://www.softbankplayers.co.jp/ |
| 設立 | 年2005年10月 |
| 資本金 | 575百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 652名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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