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正社員
掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)
＜在宅可｜カスタマーサポート｜リーダー＞ユーザー接点から仕組や効率化へ｜現場を支え、仕組みで伸ばす◎
～シフト管理SaaS「らくしふ」｜カスタマーサポート(リーダー)～
・営業戦略づくりとチーム牽引を担う、開拓型フィールドセールス
・決まった型を回すのではなく、再現性ある“勝ち筋”を設計する
・シリーズB調達完了｜労働人口減少という社会課題に向き合うHR×SaaS
◆ このポジションを一言で
「解決する」のがゴールではありません。なぜ起きたか”を突き止め、再発しない仕組みをつくる役割です。クロスビットのカスタマーサポートは、単なる問い合わせ窓口ではなく、UX・プロダクト・業務の改善起点となる重要なポジションです。
◆ 私たちについて
株式会社クロスビットは【100年先も続く、働くを支える】をミッションに掲げ、働き方DXを通じて、企業とワーカー双方の価値を高めるスタートアップで、クラウド型シフト管理SaaS「らくしふ」を軸に、マルチプロダクト展開を進めています。
◆ 実績
・シフト管理SaaS「らくしふ」：導入3万事業所以上
・シフトデータを活用したDX・コスト最適化
・シリーズBにて約13.5億円の資金調達
◆ 募集背景
現在CS体制は1名でありサポート体制を構築していくためリーダー候補の採用となります。組織体制を強化するよりも効率化、仕組み化することで効率よくサポートできる体制を構築していくため採用を開始いたしました。
◆ 業務内容
UX Groupは、「らくしふ」利用ユーザーの疑問・不明点を解消しながら、
ユーザー体験そのものを改善する役割を担うチームです。
具体的な業務内容
・チャット／メールによるテクニカルサポート
（Zendeskを使用／月500件前後）
・サポートデスクの運営・対応品質の管理と改善
・FAQサイトの運用・改善・コンテンツ設計
・プロダクト設定状況を踏まえた、適切な顧客対応
・カスタマーフィードバックの収集・管理
・問い合わせを起点としたプロダクト改善サイクルの構築・運用
・チーム業務改善の企画・実行・振り返り
◆ ポジションの魅力
・有償シフト管理ツールNo.1※の「らくしふ」を支える中核ポジション
・サポート品質・業務フロー・仕組みづくりに大きな裁量
・PdM・エンジニアと連携し、プロダクト改善に直接関与
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区内幸町2-1-6 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート） |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：308,266円～493,166円 固定残業手当/月：108,400円～173,500円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,666円～666,666円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限5万円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップ支援制度（3ヶ月あたり7,500円／書籍、Udemy、eラーニングなど） ＜その他補足＞ 福利厚生に対する考え方や取り入れている制度、今後の展開はnote（https://note.com/xbit_recruit/n/n3d9795c42e3f）をご覧ください ・リモートHQ：毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能 ・カンリー福利厚生：マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休制度 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・チャットサポートツールを用いた業務経験 ・Zendesk／Salesforceなどサポートツールの利用経験 ◆歓迎要件 ・カスタマーサポート組織でのSV・リーダー経験 ・外部委託先を含むサポート品質管理の経験 ・SQLを用いたデータ抽出・テーブル設計 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社クロスビット |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-1-6 |
| 事業内容 | ▼ クロスビットについて クロスビットは、「100年先も続く、働くを支える」をミッションに、シフト管理クラウドサービス「らくしふ」やアルバイト採用サービス「らくしふワーク」など、ワークフォースマネジメントプロダクトを複数展開しています。 独自開発のアルゴリズムと徹底的な顧客向き合いを強みに、労働人口の減少という身近で大きな社会課題の解決に取り組んでいます。 ▼ らくしふについて(https://rakushifu.jp/) 「らくしふ」は、シフト作成から労務管理、予実管理・人件費の可視化・最適化を一元管理できるシフト管理クラウドサービスです。独自のアルゴリズムでシフト作成における手間やエラーを大幅に削減。さらに、労務管理やコスト管理の効率化を実現することで、店舗運営や人材配置の精度向上をサポートしています。 参考記事 ▼「シフト管理」って、実はすごく深い。クロスビットがこの領域に挑む理由 https://note.com/xbit_recruit/n/n57b303f5fa9c ▼なぜ99.4％が使い続けるのか ─ 「らくしふ」の強さと舞台裏 https://note.com/xbit_recruit/n/n554f9f9f48e0 ▼実は、多店舗でこそ価値が出る─「らくしふ」の真価を解き明かす https://note.com/xbit_recruit/n/nbfc32d46504a ▼業界の数だけ、シフトがある。その違いに向き合うから「らくしふ」は広がる。 https://note.com/xbit_recruit/n/n4c5127380e14 |
| 代表者 | - |
| URL | https://x-bit.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年4月 |
| 資本金 | 398百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 73名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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