【SCSKサービスウェア株式会社】【大阪／北浜】コールセンター管理者＜SV候補＞◆プロジェクトの運営全般を担当／年休123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【大阪／北浜】コールセンター管理者＜SV候補＞◆プロジェクトの運営全般を担当／年休123日


【SCSKグループの中核企業／SCSKのIT技術×BPOサービスを提供】

■業務概要：
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（2～3ヶ月程度）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。
事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービスを提案していきましょう。

■業務内容詳細：
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3ヶ月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3ヶ月後～）
◇メンバー業務
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・書類受発送
◇管理者（リーダー・SV）業務
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定です。
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング／メンバーへのフィードバック／データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
・クライアントからの業務習得／巻取
・新規・追加業務の業務フロー設計

■役割・ポジション：
プロジェクト管理者（SV）※1つのプロジェクトを取りまとめる責任者
入社後は、SVとして複数のプロジェクトを経験し、将来的には複数プロジェクトを統括するマネージャーへのキャリアアップを期待しています。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】